因為熱愛，所以用心
——2018年度服務(wù)之星 張佳佳
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家上午好，我是少林國際大酒店前廳部的張佳佳，很榮幸能夠有機會站在這里，感謝集團公司給予我這個機會，同時感謝酒店對我悉心栽培的領(lǐng)導和與我并肩工作的每一位同事，謝謝你們！
時間過得飛快，來到少林國際這個大家庭轉(zhuǎn)眼已經(jīng)七年了，從對前臺接待工作一無所知到現(xiàn)在獨立當班；從不敢與客人開口說話到現(xiàn)在自如交流；從一名普通員工到一名接待領(lǐng)班。能有今天的成長和進步，有日復一日的辛勤付出，有一次又一次的總結(jié)反思，也有我們整個部門上下一心、相互配合的支持，再次感謝這一路走來，關(guān)心我、支持我的每一位領(lǐng)導和同事，謝謝你們！
作為一名前臺接待，我的工作是為客人辦理入住登記、問詢、指引、接聽電話、預定等等。這些工作看似容易，想要做好卻很不容易。如何做好這份工作呢？我總結(jié)了以下幾點：
一是要善于觀察：大家都知道咱們登封是一座旅游城市，我們酒店接待外地散客較多，在接待散客時，我會根據(jù)客人的穿著打扮、說話方式、客人的需求為他們介紹酒店的房型，根據(jù)客人的接受能力由高到低循序漸進的方法跟客人談房價。
二是要建立信任關(guān)系：在給客人登記時，我會以聊天的方式詢問客人來登封是出差、探親還是旅游，在得知客人是來旅游時，我會利用自己所學的專業(yè)知識給客人介紹登封的旅游景點，合理的為客人規(guī)劃旅游線路，提供建議和幫助，并告知客人酒店有免費寄存行李的服務(wù)，客人可以把行李寄存在前臺去景區(qū)參觀游玩。
三是要連帶銷售：在給客人辦理入住之余，我也會向客人推薦我們酒店的中餐，我們中餐廳做的登封燴羊肉，登封芥絲等地方特色菜，菜品味道一流、深受好評，酒店有專業(yè)的廚師團隊，是政府接待的定點單位，一樓是自助餐：熱菜涼菜火鍋主食甜點……二樓是桌餐，菜品齊全應(yīng)有盡有，讓客人有更多的選擇，做到一站式服務(wù)，滿足客人需求讓到店的客人吃住都在我們酒店。
當然，工作中我們不僅要講究工作技巧，還需要有一個良好的心態(tài)。前段時間崔總給我們發(fā)了一本稻盛和夫的《干法》，里面有這樣一段話我想和大家分享一下：如果你熱愛自己的工作，你就會全身心投入，如果你全身心投入，就會產(chǎn)生良好的工作結(jié)果，你這種工作態(tài)度和工作結(jié)果不但能獲得周圍人的肯定，而且會讓你從內(nèi)心感到滿足并產(chǎn)生自信，而這又會成為動力，激勵你更加努力的投入工作……這樣的良性循環(huán)，不僅是成功的必要條件，也是成功的充分條件，因為這種良性循環(huán)可以改變你的命運！這段話讓我感觸頗深：是啊，如果你不喜歡、不熱愛你現(xiàn)在的工作，那么多數(shù)情況下，你得馬上改變你的心態(tài)，哪怕是強迫自己改變，因為對一切來說，熱愛是最好的老師。不管我們身處任何工作崗位，首先你要熱愛你的工作，這樣你才能全身心的投入到工作中，用最佳的狀態(tài)去迎接工作，在自己的工作崗位上創(chuàng)造價值，我相信只要我們抱著這種熱愛工作的態(tài)度，去對待工作，對待每一位客人，我們每個人都可以成為工作中的佼佼者，成就最好的自己！
一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。我相信，2019，我們集團公司離實現(xiàn)百年新登中國夢的目標會更近！我們少林國際會在集團公司領(lǐng)導的大力支持下會再創(chuàng)輝煌！
謝謝大家！